Prewise sai kyselytutkimuksesta argumentteja myyntityöhön

Sosiaalinen media on nykyään arkipäivää ja aktiivisesti käytössä suomalaisissa yrityksissä. Myynnin ja asiakastyön kannalta on tärkeää tietää, miten yritysten johtajat käyttävät ja suhtautuvat sosiaaliseen mediaan.  - Tulevaisuudessa on oltava siellä, missä asiakkaat ja potentiaaliset asiakkaat ovat, toteaa Prewise Oy:n markkinointipäällikkö Jaana Raaska.

Prewise ja Frank Communications toteuttivat yhteisprojektina tutkimuksen suomalaisten työssäkävijöiden sosiaalisen median käytöstä. Tutkimuksen teon taustalla oli halu päivittää vanhaa tietoa.   – Suoritimme omin voimin Some yrityskäytössä  –tutkimuksen vuonna 2009 ja olimme nyt kiinnostuneita kartoittamaan, mitä kahden vuoden aikana on tapahtunut ja onko erityisesti johtajien ja päättäjien sosiaalisen median käyttö muuttunut, Raaska kertoo.

Tehokasta ja asiantuntevaa työskentelyä

Yhteistyöhön Frankin kanssa vaikuttivat monivuotinen asiakkuus sekä luottamus Frankin osaamiseen.  – Halusimme tehdä tutkimuksen Frankin kanssa, sillä olemme tehneet paljon yhteistyötä eri kuvioissa. Viestintätoimisto toi mukaan laajemman perspektiivin, joka näkyi lopputuloksessa. Kysymys oli myös resursseista. Jos olisimme yrittäneet tehdä tutkimuksen omin voimin, tuskin olisimme ennen syksyä saaneet vietyä sitä käytäntöön, Raaska naurahtaa.

Raaska kiittelee tutkimusprosessia vaivattomaksi ja nopeaksi. – Tutkimuksen aktiivisen kyselyvaiheen työstämiseen meni aikaa kuukausi eli asiasta tuli totta nopeasti, Raaska kehuu.

- Ensin kartoitimme Frankin kanssa tutkimuksen tavoitteet eli mitä halusimme sen avulla saavuttaa, Raaska muistelee. Sen jälkeen vetovastuu oli Frankilla, joka toteutti kysymysten suunnittelun, lähetykset, muistutusviestit ja raportoinnin sekä yhteenvedon ja yhteisten keskustelujen perusteella mediasuunnitelman.

Raaskan mielestä asetettuihin tavoitteisiin päästiin hyvin. Hän nostaa parhaiten onnistuneiksi osa-alueiksi ideoinnin, kommentoinnin ja tulosten purun. Myös Frankin aikaansaamaan julkisuuteen oltiin Prewisella tyytyväisiä. – Tutkimuksessa oli todella hyvä vastausmäärä, päälle 1000. Se on tavallisen tutkimuslaitoksen keskiarvon yläpuolella ja luo luottamusta tutkimuksen tuloksiin, Raaska kehuu.

Argumentteja asiakas- ja myyntityöhön

– Hyödynnämme tutkimustuloksia asiakastyössä. Asiakkaat ovat näiden samojen asioiden äärellä ja he ovatkin olleet erittäin kiinnostuneita tutkimustuloksista oman liiketoiminnan näkökulmasta, Raaska kertoo.

Raaska uskookin, että heidän asiakkaansa kokevat saavansa tutkimustuloksista todellista hyötyä. – Sosiaalisen median käytöstä on paljon keskustelua. Niillä, jotka joutuvat asiaan perehtymään, on paljon tiedonjanoa.

- Tutkimus toi myös uutta näkökulmaa siihen, miten kehitämme, myymme ja markkinoimme omia tuotteitamme. Tulemme hyödyntämään sosiaalisen median kanavia, Raaska jatkaa.

Prewise sai myös tärkeää tietoa juuri johtajien somen käytön aktivoitumisesta. – Tarjoamme asiakkaillemme tuotteita ja palveluita, joissa hyödynnetään somen ominaisuuksia ja kanavia. Johdon lisääntyneellä some käytöllä on merkitystä. Tieto helpottaa myyntiämme, sillä johtajat ovat myös päättäjiä, Raaska toteaa.